Media Markt Kocaeli’de TCL Televizyonun Anakart Arızası Ve Servis Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

Media Markt Kocaeli şubesinden 31.12.2024 tarihinde TCL 65C655Pro model televizyon satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 8 ay sorunsuz kullanabildim ve henüz bu kadar kısa süre geçmişken televizyonun anakartı arıza yaptı. Arıza 15 Ağustos civarında ortaya çıktı ve ürünü servise verdim.

Televizyonun onarımı yaklaşık 2 ay sonra yapıldı, ancak süreç o kadar uzadı ve sorun o kadar yıpratıcı oldu ki şu anda yaklaşık 5 aydır televizyonu etkin şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Media Markt ve ilgili servis tarafıyla defalarca muhatap olmama rağmen kimsenin konuyu gerçekten sahiplenmediğini, mağduriyetimin önemsenmediğini düşünüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi ve sonrasında yaşanan uzun, yorucu servis süreci nedeniyle tamir edilmiş bu televizyonu artık güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Bu nedenle, garanti kapsamındaki ürünüm için onarım değil, TCL 65C655Pro televizyonumun yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Faturam ve garanti belgelerim mevcuttur, gerekirse tüm belgeleri sunabilirim.

Mağduriyetimin dikkate alınarak, süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve kullanım kaybı da göz önünde bulundurulup, talep ettiğim ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.