İptal Edilen TV Yanlış Gönderildi, Doğru Ürün Teslim Edilmedi

18.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11060467985 sipariş numarası ile İffalcon 55U95A model televizyonu satın aldım. Aynı gün daha üst bir model almak istediğim için Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak bu siparişin iptalini talep ettim, talebimin alındığı söylendi. Hemen ardından Ceva’dan 10332049242 takip numaralı bu televizyonun 27.03.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ceva Ankara birimini aradığımda ürünü istemediğimi, iptal ettiğimi ve başka bir televizyon alacağımı belirttim, bana “Kesinlikle buradan çıkış yapılmaz, ikinci televizyonu alabilirsiniz” denildi.

Bunun üzerine yine 18.03.2026 tarihinde 11062224208 sipariş numarası ile TCL 55Q7C model televizyonu satın aldım; bu ürün için de 10333549231 takip numarasıyla 30.03.2026 teslim tarihi bildirildi. Daha sonra bana her iki televizyonun da yola çıktığına dair mesaj gelince Ceva’yı tekrar aradım, iptal edilen ilk televizyonun yanlışlıkla gönderildiği, iptal oluşturulduğu söylendi. Ancak bu kez de asıl almam gereken TCL 55Q7C televizyon zamanında teslim edilmedi.

Teslimat tarihi geçince lojistik firmasını aradığımda ürünün Samsun ili aktarma merkezinde olduğu, talimat yazıldığı ve iki gün içinde teslim edileceği söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde Samsun aktarmada olduğu ve talimat verildiği bilgisi tekrarlandı. 03.04.2026 tarihinde sonunda teslimat için geldiklerinde, bana gelmesi gereken 10333549231 takip numaralı TCL 55Q7C televizyon yerine, iptal ettiğim 10332049242 takip numaralı İffalcon 55U95A televizyonun gönderildiğini gördüm. Kutunun alt barkodunun koparıldığı, üzerine TCL TV’ye ait 10333549231 numaralı barkodun yapıştırıldığı bariz şekilde belli olduğu için ürünü “yanlış televizyon” diyerek teslim almadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini üç defa, Ceva’yı ise iki defa aradım. Trendyol, Ceva’dan iade girişi olmadan işlem yapamayacağını söylüyor, Ceva ise sürekli talimat yazıldığını belirtiyor ve taraflar sorumluluğu birbirine atarken ben mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. İffalcon televizyonun 38.999 TL tutarındaki ücreti, televizyon daha baştan iptal edilmiş olmasına rağmen 31.03.2026 tarihinde iade edildi, fakat ürünler zamanında ve doğru şekilde gönderilmediği için hem parasal hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Benim açık ve net talebim, 11062224208 sipariş numaralı, 10333549231 takip numaralı TCL 55Q7C model televizyonun en kısa sürede gerçekten kapalı, orijinal, bantları sökülmemiş kutu olarak, doğru ürün şeklinde adresime teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp gerekli incelemenin yapılmasıdır.