Gümüş Teknik Servisinin Yanlış Montaj İddiası Ve Kaba Davranışı

28.07.2026 tarihinde TCL 43S5K model televizyonu BİM’den satın aldık. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda, duvar askı aparatımız olmadığı için servis geleceği zaman bizimle iletişime geçip randevu oluşturulacağı ve fiyat bilgisi verileceği söylendi. Biz de daha sonra ekran modeline dikkat ederek kendimiz uygun olduğunu düşündüğümüz bir askı aparatı satın aldık.

01.08.2026 tarihinde Gümüş Teknik isimli yetkili servis beni arayarak randevu oluşturdu. Telefonda askı aparatını aldığımızı belirttim ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Servis eve geldiğinde, yanımızda bulunan askı aparatının televizyona uygun olmadığını iddia ederek duvara montaj yapmadı. Ancak servis ekipleri gittikten sonra eşim aynı askı aparatını televizyona sorunsuz şekilde monte etti, yani servis elemanlarının söylediği doğru değildi.

Bunun üzerine gelen servis elemanını tekrar arayıp aparatın uyumlu olduğunu, montaj yapmasını talep ettik. Kendisi telefonda “olmaz” diyerek ısrar etti, eşim montaj yapabildiğini söyleyince de “oradayken söylemeliydiniz” şeklinde yanıt verip tartışma çıkardı ve eşimle telefon üzerinden sözlü bir sorun yaşadılar. Ardından ben müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşanan bu olayı hem de servis elemanının tavrını şikayet olarak ilettim ve aynı servisin bir daha gelmesini istemediğimi özellikle belirttim. Bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen telefonuma, televizyonun ayaklı olarak kurulduğuna dair bir servis fişi gönderildi. Formda servis firması Gümüş Teknik ve servis/kayıt numarası 0089432 olarak görünmektedir.

Ben TCL’den, televizyonumun duvara montajının tamamıyla ücretsiz olarak, daha önce gelen Gümüş Teknik servis ekibi olmadan farklı bir ekip tarafından yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini talep ediyorum. Özellikle eşimle tartışma yaşayan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu tür yaklaşımların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.