Garanti Süresindeki Arızalı TV İçin Birebir Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan TCL 55P8M 55 inç 4K UHD Android Smart TV satın aldım. Ürünün 5 yıllık garantisi bulunuyor ve henüz 4 yılı dolmuş olmasına rağmen televizyon tamamen bozuldu, artık hiç açılmıyor. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor.

Televizyon bu süre içinde 2–3 kez yetkili servise gitti ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı ve arıza giderilmedi. Ürün hâlâ çalışmıyor olmasına rağmen tarafıma, sadece ürünün ilk fatura bedeli olan 5.799 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Ancak günümüz şartlarında, aynı özelliklere sahip yeni bir televizyonu bu tutarla almam kesinlikle mümkün değil.

Garanti sürem devam ettiği için ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettiğimde bu talebim de kabul edilmedi. Gig Sigorta’ya yaptığım başvuruda da olumsuz yanıt aldım. Ürüne ait faturam mevcut olmasına rağmen, başvuru sırasında sistemde yaşanan teknik bir hata sebebiyle faturayı yükleyemedim.

Devam eden 5 yıllık garanti kapsamında, arızalı televizyonumun ayıpsız ve yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ve fatura bedeli üzerinden teklif edilen yetersiz iade yerine mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.