Anten Arızası İçin Fiyat Artışı Ve Şeffaf Olmayan Servis

TCL marka 55P8M model, 55 inç televizyonumda ekranın sol tarafında yanıp sönme sorunu ve anten girişinde problem yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Yönlendirilen yetkili servis, garanti süresinin dolduğunu belirterek 1.500 TL peşin ücret aldı ve bu ücretin onarım bedelinden düşüleceğini söyledi.

Daha sonra tarafıma toplam onarım bedelinin 16.000 TL olduğu bildirildi. Detayını sorduğumda panel değişiminin 14.000 TL, anten girişindeki arızanın ise 2.000 TL olduğu belirtildi. Ben panel değişimi istemediğimi, sadece 2.000 TL olarak aktarılan anten arızasının giderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra aynı anten arızası için bu kez 5.000 TL talep edildi. Fiyatın neden değiştiğini sorduğumda servisle tartışma yaşadım ve televizyonu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine televizyonumu servisten geri aldım ve 1.500 TL peşin ödediğim ücreti de zor da olsa geri aldım.

Daha sonra televizyonumu mahallemdeki bir TV tamircisine götürdüm. Panel değişimi yapılmadan hem ekrandaki sorun hem de anten arızası giderildi, televizyon evime kadar getirilerek teslim edildi ve toplamda 4.000 TL ödedim. Şu anda televizyonum sorunsuz şekilde çalışıyor.

Şikayetimin temel nedeni, aynı anten arızası için önce 2.000 TL fiyat verilmişken, yalnızca bu işlemi yaptırmak istediğimi belirttiğimde fiyatın kısa süre içinde 5.000 TL’ye çıkarılmasıdır. Bu süreçte fiyat politikasının ne şeffaf ne de tutarlı olmadığını, ayrıca müşteriyle iletişimde de sorun yaşandığını düşünüyorum.

TCL’nin yetkili servis uygulamasının ve ilgili servis firmasının bu davranışının incelenmesini, müşterilere verilen fiyatların şeffaf, tutarlı ve açıklanabilir olmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.