Garanti Sonrası Ekrana Sinek Girmesi Ve Ücretli Onarım Dayatması Mağduriyet Yaratıyor

2022 yılında yaklaşık TCL 65C728 model televizyon satın aldım. Kullandığım süre boyunca herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bir gün önce ekranın içine sinek girdiğini fark ettim. Ve ekranda kararmalar başladı. Bu durumun üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum, çünkü televizyonun ekranı kapalı ve dış etkenlere karşı korunaklı olması gerekir.

Konu ile ilgili olarak TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak garanti süresinin bittiğini belirterek bana sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu. Oysa bu tür bir sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve üretim hatası olabileceği kanaatindeyim ve bunu dile getirmeme rağmen sonuç değişmedi.

Müşteri olarak beklentim, üretim hatası olan bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesi; televizyonun değiştirilmesi, ücret iadesi yapılması ya da ücretsiz onarım sağlanmasıdır.