Garanti Servisi Yanıltıcı Mat Ekran Takması Ve Montaj Hatası

Media Markt aracılığıyla satın almış olduğum TCL 75 inç ekran televizyonumun ekranı kırıldığı için cihazı garanti kapsamında Keskin Satış ve Servis Hizmetleri isimli yetkili servise teslim ettim. Servis formunda panel değişimi yapıldığı belirtilerek televizyonum 29.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak cihazı teslim aldıktan sonra televizyonuma, satın aldığımda üzerinde bulunan parlak (Glossy) ekran yerine mat ekran takıldığını fark ettim. Bu değişiklik sonrasında görüntü kalitesi, renk canlılığı, kontrast ve genel kullanıcı deneyimi, ürünü ilk satın aldığım zamanki haliyle aynı değildir. Şu an evimde kullandığım televizyon, satın aldığım ürünün teknik ve görsel özelliklerini taşımamaktadır.

Buna ek olarak, takılan yeni panel ile çerçeve arasında göze çarpan bir açıklık ve montaj hatası bulunmaktadır. Televizyonun çerçeve kenarındaki bu uygunsuz görüntü, yapılan işlemin hem kalitesiz hem de özensiz olduğunu göstermektedir. Bu durumla ilgili olarak servisle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde ilgilenilmemiş, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Servis evrakında panel değişiminin yapıldığı yazmasına rağmen takılan panelin orijinal ekranla aynı özellikte olmadığı ve montajının da hatalı olduğu açıkça görülmektedir. Garanti kapsamında yapılan onarımın amacının ürünü fabrika çıkışındaki orijinal teknik özelliklerine uygun şekilde eski haline getirmek olduğu, farklı özellikte ve kusurlu şekilde takılan bir ekranın ise Tüketici Hakları'na ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu konuda TCL ve Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Televizyonuma fabrika çıkışında bulunan orijinal parlak ekranın, çerçeveyle arasında açıklık olmayacak şekilde düzgün ve kusursuz biçimde tekrar takılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün orijinal özelliklerini taşıyan eşdeğer bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.