to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyon Panel Arızası Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci
29 Kasım 2024 tarihinde Media Markt Ümraniye mağazasından peşin ödeme ile satın aldığım TCL 75c855 Premium model televizyonumda, henüz 1,5 yıl dolmadan sağ üst köşede siyah lekeler şeklinde ciddi bir panel sorunu oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Sorun üzerine hemen servis talebi oluşturdum. Gelen yetkili servis, cihazda panel değişimi gerektiğini açıkça belirtti. İlk etapta yerinde onarım yapılabileceği söylendi; ancak yaklaşık iki hafta beklendikten sonra televizyonun atölyeye alınacağı ifade edildi. Ürünün büyük ebatlı olması sebebiyle, taşıma sürecinde oluşabilecek risklere karşı ek güvence talep etmek için çağrı merkezini aradım, fakat bu konuda tarafıma hiçbir net ve güven verici yanıt iletilmedi.
Daha da sorunlu olan ise, bu talebimle ilgili hiçbir onayım ya da bilgim olmadan mevcut servis kaydımın iptal edilmiş olmasıdır. 690569 numaralı servis kaydım, bana haber verilmeden sonlandırılmış ve süreç adeta sıfırlanarak 707726 numarasıyla yeni bir kayıt açılmıştır. Bu durum hem zaman kaybına yol açmış hem de sürecin ciddiyetine ve şeffaflığına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Henüz 1,5 yıllık bir üründe panel arızası yaşanması, servis sürecinin net ve güven verici bir şekilde yönetilmemesi, onayım olmadan servis kaydımın iptal edilmesi ve tüm sürecin yeniden başlatılarak bana zaman kaybettirilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca, benzer şikayetlerin farklı platformlarda sık sık dile getirilmesi bunun bireysel değil, sistematik bir problem olabileceğini düşündürmekte ve markaya olan güvenimi daha da azaltmaktadır.
Talebim nettir. Sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, ürünün mümkünse yerinde ve güvenli şekilde onarılmasını, taşıma zorunluluğu varsa bu süreçte oluşabilecek tüm risklerin firma tarafından açık ve yazılı olarak güvence altına alınmasını ve sürecin baştan sona şeffaf, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yönetilmesini istiyorum. Ayrıca günümüz koşullarında 21 iş günü gibi son derece uzun onarım sürelerini kabul etmiyorum ve bu sürelerin kısaltılarak mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.
29 Kasım 2024 tarihinde Media Markt Ümraniye mağazasından satın aldığım TCL 75c855 model televizyonumla ilgili yaşadığım servis sürecini, yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik olarak değil, müşteri deneyimi ve satış sonrası hizmet kalitesi açısından değerlendirilmesi gereken bir konu olarak paylaşmak istiyorum. Henüz 1.5 yılını doldurmamış bir üründe ciddi bir panel arızası (ekranın sağ üst köşesinde siyah lekelenmeler) meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede panel değişimi gerektiği açıkça ifade edilmiştir. İlk aşamada yerinde onarım ihtimali dile getirilmiş, sonrasında ise cihazın atölyeye alınacağı belirtilmiştir. Ürünün fiziksel büyüklüğü ve taşıma sürecinde oluşabilecek riskler nedeniyle tarafımdan ek güvence talep edilmiş; ancak bu talebe net bir yanıt verilmemiştir. Daha kritik bir nokta ise, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın mevcut servis kaydının iptal edilmesi ve sürecin yeniden başlatılması olmuştur. Bu durum, müşteri güveni ve süreç yönetimi açısından ciddi bir zafiyet göstermektedir. 29 Nisan tarihinde cihazım servis tarafından teslim alınmıştır. Bu aşamada, gerekli parçanın stoklarda bulunduğu ve onarımın kısa süre içerisinde tamamlanacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak bugün gelinen noktada, süreçle ilgili net bir takvim sunulamamakta; servis ve çağrı merkezi arasında koordinasyon eksikliği açıkça hissedilmektedir. Farklı kanallardan alınan yanıtlar tutarsız, süreç ise belirsizdir. Satış sonrası hizmet, bir markanın sürdürülebilir güven inşasında en kritik unsurlardan biridir. Ürün kalitesi kadar, hatta çoğu zaman daha fazla, müşteriyle kurulan iletişim ve sorun çözme yaklaşımı belirleyici olmaktadır. Bu noktada yaşadığım deneyim, ne yazık ki beklentilerin oldukça altında kalmıştır. Talebim; sürecin şeffaf, hesap verebilir ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasıdır. Cihazımın onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanması, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılması ve teslimat sürecinin hızlandırılması yönünde somut bir aksiyon bekliyorum. Bu paylaşımın amacı yalnızca bir çözüm arayışı değil; aynı zamanda müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlayacak bir farkındalık oluşturmaktır. İlgili birimlerin konuya gerekli hassasiyeti göstereceğine ve sürecin kısa süre içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılacağına inanmak istiyorum.
