to read complaints and reviews, or file yours.Duvara Montaj Ücreti Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
TCL 65C6K model televizyonu almayı düşünüyorum ve duvara montaj için servisin sunduğu askı aparatıyla birlikte montaj ücretini önceden öğrenmek istedim. Ücret makulse servise taktırmayı, değilse dışarıdan aparat alıp yine servise ya da kendim montaj yapmayı planlıyorum. Ancak bu kadar basit bir fiyat bilgisini almak neredeyse imkansız hale geldi.
Bugün, kısa aralıklarla iki defa müşteri hizmetlerini aradım. Ne servisin duvara montaj ve askı aparatıyla ilgili net bir fiyat bilgisini paylaşıyorlar ne de ilgili servisin telefon numarasını veriyorlar. Sorduğumda bunun “firmanın standardı” olduğu söyleniyor ve televizyonu satın alıp servis talebi oluşturmadığım sürece bu bilgiye ulaşamayacağım ifade ediliyor. Ben ise tam tersine, bu maliyeti bilip ona göre sipariş vermek istiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevlilerin telefon görüşmelerindeki tutumu oldukça lakayıt ve ciddiyetten uzaktı. Net, açık ve saygılı bir bilgilendirme beklerken, hem bilgi alamadım hem de iletişim tarzı nedeniyle markaya olan güvenim azaldı. Ürünleri iyi olabilir ancak şu anda servis ve destek tarafında gözümde sınıfta kaldılar.
TCL’den, 65C6K model televizyon için yetkili servisin duvara montaj ve askı aparatı dahil toplam ne kadar ücret talep ettiğinin açıkça paylaşılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli geri bildirimin yapılarak bu konuda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL markasına ait 65C6K model televizyonu satın almayı düşünüyorum ve duvara montaj için servisin sunduğu askı aparatıyla birlikte toplam montaj ücretini önceden öğrenmek istedim. Ücret makulse montajı yetkili servise yaptırmayı, değilse dışarıdan askı aparatı alıp yine servise ya da kendim montaj yapmayı planlıyorum. Ancak bu kadar basit bir fiyat bilgisini almak neredeyse imkansız hale geldi.
Bugün Alo TCL müşteri hizmetlerini kısa aralıklarla toplam üç kez aradım. Buna rağmen ne yetkili servisin duvara montaj ve askı aparatıyla ilgili net bir fiyat bilgisini paylaşıldı ne de ilgili servisin telefon numarası verildi. Sorduğumda bunun “firmanın standardı” olduğu söylenerek, televizyonu satın alıp servis talebi oluşturmadan bu bilgiye ulaşamayacağım ifade edildi. Oysa ben tam tersine, bu maliyeti önceden bilip ona göre sipariş vermek istiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevlilerin telefon görüşmelerindeki tutumu oldukça lakayıt ve ciddiyetten uzaktı. Net, açık ve saygılı bir bilgilendirme beklerken hem bilgi alamadım hem de iletişim tarzı nedeniyle markaya olan güvenim azaldı. Ürünleriniz iyi olabilir ancak şu anda servis ve destek tarafında gözümde sınıfta kaldınız.
TCL’den, 65C6K model televizyon için yetkili servisin duvara montaj ve askı aparatı dahil toplam ne kadar ücret talep ettiğinin açık ve net şekilde paylaşılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli geri bildirimin yapılarak bu konuda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.
Geçen ay benimde başıma geldi. Ben evde yokken geldiler eşime askı apartı 2250 TL demişler sonra biraz tersleyince 2000 TL demişler telefon yazıp servisten haber almış gibi yapıp 1500 TL en son demişler eşimde kabul etmiş. Fiyat listesini istedim TCL den bizlik durum değil diyorlar servis bilgisini de paylaşmıyorlar. Takan adamı aradım faturasız iş mı yapıyorsunuz diye fatura göndertim zorlana ASKİ aparatı 1250 TL KDV yazmışlar. Eski TV min askı apartı ile aynı uygun değil demişler. Kafalarına göre servis elemanları fiyat söylüyor 250 liralık askıdan ceplerine para atıyor.