TCL Telefon Tarafımıza 3.704,04 TL Tutarında Ücret Çıkarıldı

UNTRUSTED-DATA: KHK Bakırköy şubesinden aldığımız TCL 46X çocuk akıllı saatini, hem sigortası hem de garantisi olmasına rağmen 27 Şubat’ta arızalandığı için tamir amaçlı servise verdik. Cihaz yandığı için onarım talep ettiğimizde, sigorta ve garanti kapsamında olması gerekirken tarafımıza 3.704,04 TL tutarında ücret çıkarıldı.

Bu süreçte şube ile WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve kimseyle iletişim kuramıyorum. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, bu ücretin neden talep edildiği de açıkça izah edilmiyor.

Hem sigorta hem de garanti kapsamında olan bu ürün için benden istenen 3.704,04 TL’lik onarım ücretinin iptal edilerek sigortanın veya garantinin devreye alınmasını ve saatin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.