to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce 12 ay garantili olarak satın aldığım TCL MT46X Kids Watch akıllı çocuk saatim, arızalanması üzerine 17 Aralık’ta yetkili servise gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, cihaz için 3.960,14 TL tutarında onarım/yeni cihaz ücreti çıkarıldığı bugün bildirildi.
Servis raporunda “şarj girişi + ekran oksitli” ifadesi yer almakta, ancak sıvı teması olduğuna dair hiçbir teknik kanıt, sıvı temas etiketi, ölçüm sonucu ya da görsel belge sunulmamıştır. Sadece oksitlenmenin tek başına sıvı teması kanıtı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürün bir çocuk saati olduğu için, el yıkama sırasında maruz kalabileceği nem ve su buharı öngörülebilir bir kullanım şeklidir. Ayrıca ürünün satış ve tanıtımında suya/sıvıya dayanıklılık beyanı bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya/servise aittir. Buna rağmen, bana bu arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair teknik ve belgeli bir ispat sunulmamıştır. Ürünü 4.990 TL bedelle kredi kartı ile satın almış olmama rağmen, garanti kapsamındaki bu süreçte benden 3.960,14 TL talep edilmesini hakkaniyetli ve yasal bulmuyorum.
Bu nedenle TCL ve yetkili servis tarafından tarafıma sunulan 3.960,14 TL’lik onarım/yeni cihaz ücretini kabul etmiyor, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu, yazışmalar ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin TCL tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
17.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden çocuğum için TCL mt40 X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün daha ikinci günde kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servis KVK, saatin su teması gördüğünü iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti ve ücret talep etti. Oysa ürün k...
Ağustos ayında Hepsiburada satıcısından aldığım TCL MT46X çocuk akıllı saatinde, garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir şarj problemi yaşıyorum. Saat tam şarj olduktan sonra yalnızca 6 saat kadar dayanıyor; çocuğum sabah taktığında öğleden sonra şarjı tamamen bitmiş oluyor. Bu nedenle ürünü ik...
TCL mt46x model çocuk akıllı saatim yaklaşık 1 aydır kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı garanti kapsamında satın aldığım mağaza üzerinden yetkili servise gönderdim. Ancak garanti servisi, cihazın üzerindeki çizikler nedeniyle 2269,22 TL ücret talep etti. Ben ise cihazı çiziklerden do...
TCL akıllı çocuk saati daha garanti süresi bitmeden 3 defa farklı sorun çıkartması sebebiyle servise gitti. Üçüncü de su kaçması sebebiyle ana kart gitmiş denildi ve neredeyse saat tutarında ücret istediler. Ama kızım saati sadece el yıkamada kullanır ki el yıkamada kullanabileceği bu sudan etkilenm...
Haziran ayında aldığımız TCL move time 42x marka akıllı çocuk saati geçtiğimiz hafta aniden kapandı ve tekrar açılmadı. Sorunun çözülmesi için garanti kapsamında olduğundan müşteri hizmetlerinin bizi yönlendirdiği servise saati ilettik. Bize iletilen mesajda garanti kapsamı dışında arıza tespit ed...
Yorumlar