to read complaints and reviews, or file yours.TCL Akıllı Çocuk Saati Arızası!
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce 12 ay garantili olarak satın aldığım TCL MT46X Kids Watch akıllı çocuk saatim, arızalanması üzerine 17 Aralık’ta yetkili servise gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, cihaz için 3.960,14 TL tutarında onarım/yeni cihaz ücreti çıkarıldığı bugün bildirildi.
Servis raporunda “şarj girişi + ekran oksitli” ifadesi yer almakta, ancak sıvı teması olduğuna dair hiçbir teknik kanıt, sıvı temas etiketi, ölçüm sonucu ya da görsel belge sunulmamıştır. Sadece oksitlenmenin tek başına sıvı teması kanıtı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürün bir çocuk saati olduğu için, el yıkama sırasında maruz kalabileceği nem ve su buharı öngörülebilir bir kullanım şeklidir. Ayrıca ürünün satış ve tanıtımında suya/sıvıya dayanıklılık beyanı bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya/servise aittir. Buna rağmen, bana bu arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair teknik ve belgeli bir ispat sunulmamıştır. Ürünü 4.990 TL bedelle kredi kartı ile satın almış olmama rağmen, garanti kapsamındaki bu süreçte benden 3.960,14 TL talep edilmesini hakkaniyetli ve yasal bulmuyorum.
Bu nedenle TCL ve yetkili servis tarafından tarafıma sunulan 3.960,14 TL’lik onarım/yeni cihaz ücretini kabul etmiyor, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu, yazışmalar ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin TCL tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
⸻ TCL Türkiye – Suya Dayanıklı Denilen Saat 3 Ayda Nemden Oksitlendi, 4.000 TL Talep Ediliyor TCL markasına güvenerek TCL MT46X Movetime Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürün henüz 3 aylık ve suya dayanıklı olduğu özellikle belirtilerek satıldı. Normal kullanım koşullarında, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen saat neme bağlı oksitlenme yaptı. TCL yetkili servisine gönderdiğimde, bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 4.000 TL onarım bedeli talep edildi. Suya dayanıklı olarak satılan bir ürünün 3 ay içinde nemden oksitlenmesi açıkça ayıplı maldır. Bu durum üretim veya yalıtım hatasına işaret etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu sorunun ücret talep edilmeden çözülmesi gerekirken, TCL servisi sorumluluk almamaktadır. Talebim: Ürünün ücretsiz onarımı veya yenisiyle değişimi Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. TCL Türkiye’den mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
