TCL Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

TCL MT40X akıllı saatimi, garanti süresi dolmadan arıza yaptığı için 1 Ağustos 2025 tarihinde KVK servisine gönderdim (Servis No: 2502414916). Cihaz, hiçbir dış etken olmadan kendi kendine sürekli sos atmaya başladı ve ekranı kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında tamir edilmesini beklerken, bana 3.000 TL’nin üzerinde bir ödeme çıkarıldı. Neden ücret talep edildiğiyle ilgili defalarca sormama rağmen, hiçbir şekilde açıklama yapılmadı ve garanti dışı bırakılma sebebi belirtilmedi.

Sürecin başından beri KVK ve TCL ile sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildim; telefon desteği yok. KVK’dan yalnızca bir kez dönüş aldım, onda da “hangi cihaz için yazıyorsunuz? ” diye sordular. Sonrasında tekrar yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Son olarak, hiçbir açıklama yapılmadan cihazım iade edildi ve mailime de cevap verilmedi.

Cihazım Hepsiburada üzerinden satın alınmış olup, ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz tamir edilmesini veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.