Sıfırlanmamış Ve Kullanılamaz Akıllı Saat, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TCL MT46X akıllı saati 2025 yılı Ağustos ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı ilk aldığımda sim kart yuvası arızalı olduğu için hiçbir şekilde kurulum yapamadım ve ürünü kullanamadım. İade talebim üzerine cihaz tamire gönderildi, ancak tamirden geldikten sonra da telefon ile eşleştirme yapamıyorum, saati hâlâ aktif şekilde kullanamıyorum.

Tamir sonrası gelen cihazda, kişiler listesinde “baba” adlı bir kişi kayıtlıydı. Ben sim kart yuvası sorunlu olduğu için baştan beri kurulum bile yapamamışken, cihazın böyle hazır bir kayıtla gelmesi cihazın gerçekten sıfırlanıp sıfırlanmadığı ve bana sıfır ürün mü, yoksa başkasına ait bir cihaz mı verildiği konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Ürünün sıfırlanması ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

TCL müşteri hizmetleri olarak verilen 0212 900 37 36 numaralı telefondan defalarca denememe rağmen hiçbir zaman bir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, ürünü aldığım günden bu yana bir türlü kullanamıyor olmam ve tamirden gelmesine rağmen hâlâ eşleştirme yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Cihazın gerçekten sıfırlanmış, sorunsuz ve eksiksiz çalışan bir hale getirilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.