Haksız Garanti Dışı Sıvı Teması Reddi

TCL marka TCL MT42X akıllı saati geçen yıl Hepsiburada üzerinden satın aldım. Henüz 1 yıl dolmadan saatin ekranı çalışmamaya başlayınca 4.09.2025 tarihinde ürünü KVK servisine gönderdim. Yaklaşık 11 gündür ürün serviste bulunuyor.

Servis bugün beni telefonla arayarak saatte sıvı teması olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini iletti. Ancak saat hiçbir şekilde doğrudan suya maruz kalmadı, yalnızca koldayken spor yaparken oluşan ter temasına maruz kalmış olabilir. Bir akıllı saatin normal kullanımda, sporda bilek üzerinde takılıyken terden etkilenerek bozulması kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer ürün bu kadar hassassa, spor yaparken kullanılmaması veya terden etkilenebileceği kullanım kılavuzunda açık ve net şekilde belirtilmeliydi.

Hiçbir şekilde direk suya maruz kalmamış olan akıllı saatimin sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum. TCL ve KVK’dan, ürünümün kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.