TCL Telefon Akıllı Çocuk Saatinde Garanti Sorunu Ve Yetersiz Destek

Kasım 2022'de Hepsiburada'dan TCL MT42 akıllı çocuk saati aldım. Çocuk kullanıyor diye ekran koruyucu da aldım. Daha kullanmaya başlamadan ekran koruyucuyu taktım. Geçen ay, garantisinin bitmesine 1 ay kala ekranın alt kısmında siyah çizgiler oluştu. Servise ulaştım, göndermemi söylediler.

Kutusuyla beraber gönderdim. KVK servisinden bana mesaj geldi: 1600 TL ödeme yaparsanız saatiniz tamir edilecektir. Ben de servisi aradım ve neden para ödeyeceğimi sordum. 'Biz sizin nasıl kullandığınızı bilemeyiz, ekran değişecek, bir de kordon yıpranmış, kordon değişecek' dediler. Ben de 'Benim kordonla sorunum yok, ekranda sorunum var ve garantim devam ediyor' dedim.

Kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler. 'Neye dayanarak bunu söylüyorsunuz? Ekran koruyucu var, darbe izi yok, ekranda nasıl yani kullanıcı kaynaklı? ' anlamış değilim. Geri iade edilmesini istedim. Saatim geldi. Sonra TCL'yi aradım, durumu anlattım. Oradaki arkadaş da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. TCL servisi, ürünün arkasında durmayan bir firma, bunu size net söyleyebilirim.