Alcatel Mt40X Şarj Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Reddi

Amazon üzerinden yaklaşık bir yıl önce TCL Alcatel Mt40X Movetime Watch pembe çocuk saati satın aldım. Ürün bir süre sonra şarj problemi çıkarmaya başladı, tam dolu şarjla bile 3–4 saatten fazla dayanmadığı için saat kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine Amazon ile görüştüğümde, müşteri temsilcileri ürünü sorunsuz şekilde iade alabileceklerini ve para iadesinde hiçbir sıkıntı olmayacağını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü kargo ile Amazon’a gönderdim ve nasıl olsa iade olacak düşüncesiyle çocuğuma yeni bir saat satın aldım. Ancak daha sonra 30.07.2026 tarihli mail ile sipariş numarası 407-7644828-5148308 olan bu ürünün iadesinin uygun bulunmadığı, istersem ürünü geri gönderebilecekleri, aksi halde imha edecekleri tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 15 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüştüğüm temsilci sorunun çözüleceğini söyleyip oyalıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin, iyi değerlendirme alabilmek için bilerek gereğinden fazla güven verici ve yanıltıcı şekilde konuştuklarını, bu söylemler nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. İlk aşamada “kesin iade olur, sorun yaşamazsınız” denilerek güven verilmesi, ardından iadenin reddedilmesi nedeniyle hem saatten hem de ödediğim bedelden mağdur oldum; ayrıca çocuğuma yeni saat aldığım için ekstra masrafa girdim.

Ürünün şarj sorunu ve müşteri temsilcilerinin yanıltıcı yönlendirmeleri göz önüne alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından ücret iadesini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.