Yazılım Güncellemesi Sonrası Saat Arızası Ve Cevapsız Servis

TCL marka MT40 model çocuk saatini uzun süredir kullanıyoruz ve bu markadan daha önce memnun olduğumuz için üçüncü kez tercih ettik. Saat, son yapılan yazılım güncellemesinden sonra hata vermeye başladı; bu hatalar giderek sıklaştı ve cihaz neredeyse kullanılmaz hâle geldi. Şikayetimin yazılım kaynaklı olduğunu özellikle belirterek, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen saati servise gönderdim.

Servis beni bir kez aramış, ulaşamamış; sonrasında defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. E-posta gönderdim, kendi sistemleri üzerinden defalarca yazdım, en son kayıt adresimden dahi başvuru yaptım fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Servis mesajında, “Durumu sistemden takip edebilirsiniz” denmesine rağmen, sistemde sadece ana kart fiyatı yazdığını ve “Fiyat artabilir” benzeri bir ibare olduğunu gördüm.

Anlamadığım için defalarca teknik servis raporu ve ayrıntılı açıklama istedim. Buna rağmen hiçbir yanıt verilmedi; ayrıca sistemde “Müşteri isteği üzerine iade edildi” şeklinde bir not düşülmüş ve ürün kargo ile geri gönderilmiş görünüyor. Benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen ürünün alıcı ödemeli olarak kargoya verildiğini öğrendim ve bu nedenle kargoyu teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bütün bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım; neden ana kart değişimi kararı verildiğine dair tek bir açıklama yapılmadı.

Saatin şikayeti yazılımsal olmasına rağmen, saatin fiyatına yakın, 2.822,90 TL tutarında bir ana kart ücreti çıkarılmış ve üzerine de “Ücret artabilir” ibaresi eklenmiş. Mesele sadece bu ücreti ödemek değil; ben yazılım sorununu anlatarak ürünü gönderdim ama servis, hiçbir bilgilendirme yapmadan, gerekçesini paylaşmadan ve teknik servis raporunu iletmeden ana kart değişimi kararı vermiş.

2602735786 numaralı kayıtla ilişkili işlem için tarafıma ayrıntılı ve resmi bir teknik servis raporu sunulmasını, özellikle de neden ana kart değişimi gerektiğinin, arızanın tam olarak ne olduğunun ve bunun yazılımla bağlantısının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sistemde “Müşteri isteğiyle iade” şeklinde görünen ifadenin ve alıcı ödemeli kargo gönderiminin hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanmasını ve süreç boyunca neden tarafımla iletişim kurulmadığının netleştirilmesini istiyorum.