Garanti Servisi Sonrası Şarj Sorunu Yaşayan Çocuk Saati İçin Değişim İsteği

TCL MT42X model çocuk saatini yaklaşık 5.518 TL ödeyerek Eylül ayında internet sitesinden satın aldım. Ürünü, çocuğum okula giderken güvenle takip edebilmek için aldım; okulu da uzak olduğu için bu saat bizim için gerçekten önemliydi. Ancak daha bir yıl dolmadan saat arızalandı ve garanti kapsamındaki servis süreci başladı.

Ürünü garanti servisine göndermem için beni Ankara Forum AVM’deki mağazaya yönlendirdiler; ben de saati oraya teslim ettim, onlar da servise iletti. Süreç boyunca beni bilgilendirdiler ve yaklaşık bir ay sonra saat mağazaya geri gelmiş, oradan da bana kargolandı. Saat elime ulaştığında şarjı tamamen bitmişti; şarja taktım ve tam dolmasını bekledim, ertesi gün de bir gün boyunca sorunsuz kullandık. Ancak şarjı bitip tekrar şarja taktığımızda “soğuk cihaz şarj kapanıyor” şeklinde bir uyarı verdi ve şu anda şarja taktığımızda yüzde 3’ü geçmiyor, sağlıklı şekilde şarj almıyor.

Bu arıza servise gitmeden önce yoktu; yani tamirden geldikten sadece bir gün sonra yeniden farklı bir arızayla karşılaştım. Çocuğumun okulu uzak olduğu için okul çıkışlarında yarım saat önceden okulda olmak zorunda kalıyoruz, eşimle sağlıklı iletişim kuramıyoruz ve bu durum bizi gerçekten çok zorluyor. Ürüne ciddi bir bedel ödedim, ayrıca iki adet kaliteli ekran koruyucuya 250 TL harcadım; birincisi servise giderken değişti, servisten geldikten sonra mecburen ikinciyi taktım, yani ekstra masrafım da oldu.

Bu kadar kısa sürede iki kez sorun çıkaran ve şu anda şarj almayan bir ürünün normal olmadığını düşünüyorum. Garanti ve uzatılmış sigorta sürem hâlâ devam ediyor. Sipariş numaram 280838319. Ürünün sağlam ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.