TCL Monitörün HDR Sorunu Xbox'ta Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

TCL markasına ait 27G64 model monitörümde yaşadığım HDR problemi nedeniyle 11.11.2026 tarihinde hem e-posta yoluyla hem de 0850 480 1511 numaralı telefon hattınız üzerinden teknik servis talebinde bulundum. Ancak tarafıma evde servis hizmeti verilmeyeceği, monitörü kendi imkanlarımla belirtilen servis adresine götürmem gerektiği bilgisi iletildi.

Monitörümde bilgisayara HDMI ve DisplayPort üzerinden bağlandığımda HDR sorunsuz çalışırken, Xbox ile kullanmak istediğimde HDR kesinlikle devreye girmiyor ve monitörün OSD menüsünde HDR seçeneği sürekli gri görünerek pasif kalıyor. Ürünü bu özelliklerini kullanmak amacıyla satın aldım ve şu an Xbox tarafında HDR özelliğinden faydalanamıyorum.

Monitörün taşınması sırasında oluşabilecek olası hasar riskinin ve ulaşım masraflarının tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında ücretsiz onarım hakkımı kullanmak istiyorum. Ticaret Bakanlığı’nın resmi açıklamalarında da garanti kapsamındaki ürünlerin servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden nakliye veya ulaşım gideri talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir.

7257120080 numaralı faturaya ilişkin olarak, monitörün tarafınızca ücretsiz şekilde yetkili servise ulaştırılması ve gerekli onarım sürecinin garanti kapsamında yürütülmesi için gerekli organizasyonun yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.