TCL Teknik Servisinin Cızırtı Yapan Adaptör Sorununu Çözmemesi

TCL markasının 27g64 model monitörünü yaklaşık 12 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren adaptörden şiddetli bir cızırtı sesi geliyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunla ilgili olarak TCL teknik servisini toplamda üç kez aradım. İlk iki aramamda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca mail de attım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda ise monitörlerle ilgili işlem yapmadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve ürünle ilgili aldığım firmayla görüşmem gerektiğini ilettiler. Normalde böyle bir üründe, markanın teknik servisiyle çözüm üretilmesini beklerken, TCL’nin monitörler için teknik servis sunmaması ve bu kadar basit bir sorun için dahi yeni bir adaptör göndermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada ile bir kez daha görüştüm, şu an için sadece kayıt açıldı ve dönüş bekliyorum; Hepsiburada ile ilgili henüz bir şikayetim yok. Asıl problemim TCL teknik servisin süreci sahiplenmemesi ve çözüm üretmemesi.

TCL’den talebim, bozucu cızırtı sesini yapan adaptörün en kısa sürede yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.