Hepsiburada'dan Aldığım TCL Klimanın Garanti Dışı Yanan Dış Ünite Kartı ve 10.000 TL Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden TCL Elit Plus A++ TAC12CHSD XA/731 model bir klima satın aldım ve 06.09.2025 tarihli faturamla birlikte ürün Antalya’daki evime takıldı. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve hiç açılmamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip kontrol ettiler. Bana, voltaj dalgalanmasından kaynaklı olarak dış ünite kartının yandığını, bu yüzden işlemin garanti dışı olduğunu sözlü olarak ilettiler. Herhangi bir yazılı rapor ya da servis fişi verilmedi. Evimde aynı hatta çalışan başka markaya ait bir klima da dahil olmak üzere birçok elektronik cihaz bulunmasına rağmen hiçbirinde sorun yokken, yalnızca yeni taktırdığım bu klimada voltaj kaynaklı sorun olduğu iddiası bana inandırıcı gelmemektedir. Cihazın kendisi 25.000 TL tutarında olmasına rağmen, dış ünite kartı için 10.000 TL + KDV ücret talep ettiler. Bu bedelin fahiş olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca çağrı merkezini iki kez arayarak kayıt oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Klimamın garanti kapsamında değerlendirilerek dış ünite kartının ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa parça değişiminin garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum.