Garanti Kapsamındaki Çocuk Saati Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

TCL markasına ait Movitime mt40 model çocuk saatini bir süredir sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Saatin şarjı bittikten sonra her zamanki gibi şarja taktık, ancak bu kez şarjdan aldıktan sonra cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken kendi kendine ortaya çıkan bu arızanın yaşanması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Cihazı KVK servise teslim ettik ve inceleme sonrasında arıza için “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışı bırakıldı. Oysa üründe herhangi bir darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanım söz konusu değil. Buna rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmesi ve sorumluluğun tamamen üzerimizden alınması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

09.12.2025 tarihinde saat 09.12’de TCL müşteri temsilcisini arayıp detaylı bilgi almak istedim. Görüşme sırasında iletişim sorumlusunun yüksek sesle, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etti. Hem ürünle ilgili net bir açıklama alamadım hem de çözüm beklerken bu tarz bir tavırla karşılaşmak marka algımı ve güvenimi tamamen sarstı. Görüşmede, ürünlerinin belirtilen IP65 standartlarına uygun olmadığını akredite test ile kanıtlayacağımı ve bunun sonucunda doğacak yaptırımların doğrudan firmaya yansıyacağını ilettim; buna rağmen sürece yapıcı şekilde yaklaşılmadı.

Garanti kapsamında olan ve normal kullanımda kendi kendine arızalanan Movitime mt40 saatimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilerek tarafıma bire bir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca hem servis hem de müşteri temsilcisi tarafındaki üslup ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.