Garanti Kapsamında Akıllı Saat Kordonu Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

2024 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden kızım için TCL MT42X model akıllı saat satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak ürünün kordonu, normal kullanım sırasında kızımın kolundayken kopmuş ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında tutulacağı, ayrıca kordon ve işçilik için ücret alınabileceği tarafıma iletildi. Ücretin ne kadar olacağı konusunda ise kesin bir bilgi verilmiyor.

Bu kadar yüksek fiyatlı bir akıllı saatin kordonunun kısa sürede kopması kabul edilemez; benzer ürünlerde böyle bir sorun yaşanmıyor. Garanti kapsamında işlem yapılmasını ve benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ürünün görselini de ekliyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir yanıt bekliyorum.