Garanti Altındaki TCL Akıllı Saat İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

2025 Kasım ayında satın aldığım TCL MT42X model akıllı saat, kısa süre önce şarj almamaya başladı. Ürünün su geçirmez olduğu hem sitede hem ürün bilgilerinde özellikle belirtilmesine rağmen, yetkili servis inceleme sonrası anakartta oksitlenme olduğunu söyleyerek benden 3.187,75 TL civarında bir ücret talep etti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Saatin suya ekstra maruz kalacağı bir kullanımım olmadı, buna rağmen oksitlenme gerekçesiyle kullanıcı hatası denilmesi ve garanti dışı bırakılması bana haksız geliyor. Ayrıca süreç boyunca ne Bilkom’dan ne de servisten konuyla ilgili arayan, detaylı bilgi veren ya da açıklama yapan kimse olmadı; muhatap bulamıyorum, sadece ödeme talep eden otomatik bilgilerle karşılaşıyorum.

KVK servis formunda ve gönderilen SMS’te de görüldüğü üzere cihazın sorunu “şarj olmuyor” şeklinde kayıtlı ve ana kart onarımı için ücret isteniyor. Ben, garanti kapsamında olması gereken bu onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.