Yeni Kargo Firması Nedeniyle Fethiye'ye Kahve Teslimatlarında Ciddi Gecikmeler Yaşıyorum

Muğla’nın Fethiye ilçesinde yaşıyorum ve yıllardır Tchibo’nun kendi internet sitesi üzerinden online kahve alışverişi yapıyorum. Son iki siparişimde (sipariş numaram: 682503290), Cafissimo Espresso ve Cafe Cream ürünlerini 26 Eylül’de sipariş verdim ve ödememi kredi kartı ile 3.798 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak, Tchibo’nun Kolay Gelsin isimli yeni kargo firmasıyla çalışmaya başlamasıyla birlikte teslimat sürelerinde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Önceden Yurtiçi Kargo ile siparişlerim 3-4 gün içinde elime ulaşırken, son iki aydır teslimatlar 15 günü buluyor. Hatta son siparişim 26 Eylül’de verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Onlar da kargo şirketiyle iletişime geçti ve kargo şirketi bana mesaj gönderdi. Ancak bu müdahaleye rağmen teslimat yine çok gecikti ve ancak 10 gün sonra ürünlerim teslim edildi. Fethiye’ye Kolay Gelsin’in ofisi olmadığı ve dağıtımın haftada bir Muğla’dan yapıldığı bilgisini edindim. Muğla ile Fethiye arası sadece 2 saat olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması mağduriyet yaratıyor.

Sorunun devam etmesi halinde siparişlerimin tekrar Yurtiçi Kargo gibi daha hızlı teslimat yapan bir kargo firmasıyla gönderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.