Tchibo Siparişinin 6 Gün Gecikmeli Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Tchibo üzerinden 690675918 numaralı siparişi 21 Aralık’ta verdim. Normalde ertesi gün teslimat yapan bir sistemde, Kolay Gelsin kargo ile tam 6 gündür ürünümü bekledim. Ürün İstanbul içinden gelmesine rağmen her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde SMS almama rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’in bu süreçteki yaklaşımı, müşteriyi oyalayan ve ciddiyetsiz bir görüntü sergiledi. Bu kadar basit bir kargonun bile günlerce teslim edilememesini, üstelik her gün teslimat vaadiyle oyalanmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle sonunda pes ettim ve siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Tchibo’dan ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ayrıca Tchibo gibi kurumsal bir markanın, marka itibarlarının zedelenmemesi için bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmayı acilen gözden geçirmesi ve mümkünse sonlandırması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve para iademin en kısa sürede eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.