Tchibo Yanlış Bilgi Ve Teslimat Gecikmesiyle Mağduriyet Yaşadım

Tchibo’dan 14 Aralık 2025 tarihinde bir ürün sipariş ettim ve ürünüm Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. 18 Aralık’ta kargomun Mersin/Tarsus’a ulaştığı bilgisini aldım, takip numaram 158443952. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Dün Kolay Gelsin’i aradığımda, telefon numaramın yanlış olduğu söylendi. Daha sonra Tchibo ile görüştüğümde, Kolay Gelsin sisteminde benim gerçek telefon numaram yerine “111” girildiğini ve bu hatadan dolayı ürünü teslim etmeden geri götürdüklerini öğrendim. Bugün ise kargonun dağıtıma çıktığı söylendi, iki aracın da dağıtımda olduğu belirtildi; fakat ürün yine gelmeyince, akşama doğru tekrar aradım. Bu kez de kargonun bugün dağıtıma çıkmadığı söylendi. Her aradığımda farklı bir kişinin, birbirinden farklı ve çelişkili bilgi vermesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor ve kurumun son derece ilgisiz ve sorumsuz çalıştığını gösteriyor.

Ürünümün bir an önce, gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem bu hatalı sistem girişinin hem de çelişkili bilgilendirmelerin nedenleriyle ilgili olarak Kolay Gelsin Kargo hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kolay Gelsin Kargo’dan şikayetçiyim. Böyle sorumsuz bir kargo şirketi çalışmamalı. Ne telefon numaraları ne de sabit yerleri var; yani muhatap olacağım ya da ürünümü gidip alabileceğim bir yerleri yok. Bu kargo firmasından şikayetçiyim.