Sakarya Tchibo Mağazasında Kaba Ve Agresif Personel Davranışı

07.02.2026 tarihinde saat 15.00 civarında iki aile ve üç çocuk olarak kahve içmek için Sakarya Tchibo mağazasına gittik. Mağazada çekilişe katılmak isteyip istemediğimiz soruldu, eşime ücretsiz filtre kahve, arkadaşımın da kahve dışı ürünlerde kullanabileceği %25 indirim kuponu verildi. Kasada kendime kahve söyledim, eşimin kuponunu da uzatıp iki kahve sipariş ettim. Filtre kahvenin 6–7 dakika içinde demleneceği söylendi, ben de “Oturuyorum, seslenirsiniz herhalde” dediğimde “Tamam” denildi.

Arkadaşım kahvesini ve birkaç ürün alıp geldi, benim kahvem gecikince yanlarına gidip küt saçlı, kolunda Kelebek dövmesi olan kadın personele kahvelerin hazır olup olmadığını sordum. Sert bir ifadeyle hazırladığını, benim gelmemi beklediğini söyleyerek ters bir üslupla cevap verdi. Ben de yanlış anlaşılmasın diye, “Sesleniriz dediniz o yüzden yerime geçtim, iki yaşında çocuğum hareketli, kahveler olana kadar yerime oturdum” dedim. Buna rağmen personel ani hareketlerle, kahve makinelerine vura vura kahve hazırlamaya başladı, sanki para verip hizmet almaya değil, kavga etmeye gitmişiz gibi bir tavır sergiledi.

Biz hiçbir şekilde saygısızlık etmemiş olmamıza rağmen bu agresif tavır devam etti. Yanımda misafirlerim olduğu ve ortam gerilmesin diye tartışmaya girmedim, yerime geçtim. Arkadaşım da kasada kendilerinin de gereksiz yere oyalandığını, çalışanların sanki orada çalışmak istemiyormuş gibi davrandığını söyledi. Evimizde kahve makinemiz olmasına rağmen özellikle para verip üç kahve almaya gidiyoruz ve karşılığında bu tarz saygısız, kaba bir tavırla karşılaşıyoruz. Bu deneyim yüzünden Sakarya Tchibo mağazasına bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Tchibo’dan özellikle Sakarya şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.