to read complaints and reviews, or file yours.Multinet İle Ödeme Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi
22.04.2026 tarihinde saat 20:33 sularında Tchibo Kentpark şubesinden Multinet ile 2 adet kahve satın aldım. Fiş numarası 132 olan bu alışverişin hemen ardından, daha mağazadan yeni çıkmışken ürünleri yanlış aldığımı fark ederek anında geri döndüm ve sadece 1 ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları, ödemenin Multinet ile yapılmış olması sebebiyle değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü neredeyse anında, kullanılmamış ve mağazadan yeni çıkılmış halde geri götürmeme rağmen bu şekilde olumsuz bir yanıt verilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durum olmuştur.
Kullanılmamış ve henüz mağaza sınırlarından yeni çıkmış bir ürün için, sadece ödeme yöntemi gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması kabul edilebilir değildir ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Kentpark şubesinde Multinet ile yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak, fiş numarası 132 olan işlemde aldığım iki kahveden sadece 1 tanesinin, talep ettiğim başka bir ürünle değiştirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Tchibo müşteri hizmetleri tarafından arandım Değişim yapılamayacağını belirttiler Tüketici Hakları'na gideceğim
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
“Benimle iletişime geçilmiş olsa bile sorun çözülmemiştir. Ürünü mağazadan çıkar çıkmaz fark edip anında değişim talep ettim ancak ödeme yöntemim (Multinet) gerekçe gösterilerek reddedildi. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim hâlâ geçerlidir: ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Konunun ‘çözüldü’ olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum.”
