Sistemde Kayıt Olmasına Rağmen Fiş Olmadan Değişim Reddedildi

Tchibo’dan 7 Nisan’da toplamda 3 adet ürün (yelek ve kapüşonlu kollu tişörtler) satın aldım. Ertesi gün, yani 8 Nisan’da, Ankara Çankaya Birlik 365 AVM’deki Tchibo mağazasına yalnızca beden değişimi talebiyle gittim. Ürünlerin üzerindeki etiketler duruyordu, alışveriş üzerinden 24 saat bile geçmemişti ve banka slipimi de ibraz ettim.

Bugün neredeyse tüm mağazalarda, fiş olmasa bile, sistemden alışveriş kaydı görülerek en azından değişim işlemi yapılabiliyorken, Tchibo mağazasında “mağaza prensibi” denilerek hiçbir inisiyatif kullanılmadan değişim talebim reddedildi. Kasadaki ekrandan alışverişimin teyit edilebilmesine ve ürünlerin etiketleri üzerinde olmasına rağmen, çalışanlar sadece fiş olmadığını gerekçe göstererek yardımcı olmadı.

Ardından Tchibo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde “fiş olmadan değişim talep edilemez” cevabını aldım. Uzun süredir Tchibo’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, alışverişin ertesi günü, sistemden kontrol edilebilecek bir harcama için dahi hiçbir çözüm sunulmamasını ve tamamen prosedür arkasına saklanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Devamlı müşterisi olduğum bir markada, bu kadar basit bir değişim talebinin bile reddedilmesini ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini kınıyorum. Alışveriş kaydım banka slibi ve sistem üzerinden görülebildiği halde, fiş zorunluluğu gerekçesiyle reddedilen değişimimin istisnai olarak gerçekleştirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.