Açılmamış Kahve Ürünüm İçin Tchibo'dan Değişim Reddi

Tchibo’dan eşimin yanlışlıkla aldığı “Milano Style” kahve ürünüyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Normalde aldığımız kahve ürünü dışında bu ürün yanlışlıkla alınmış ve ertesi gün hiç açılmamış, kullanılmamış ve fişi de yanımızda iken değişim için İstanbul Beşiktaş’taki Tchibo mağazasına gittik.

16 Şubat 2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde, ürünün kapalı olmasına ve fişinin bulunmasına rağmen şirket politikaları gereği herhangi bir iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Günümüzde büyük marketlerde dahi gıda ürünlerinde, açılmamış ve fişi olan ürünler için iade ya da değişim yapılabilirken, Tchibo gibi bir markanın bu kadar katı ve tüketici odaklı olmayan bir uygulama yürütmesini kabul edemiyorum. Özellikle bu kadar zor bir ekonomik dönemde, müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kapalı ve kullanılmamış olan “Milano Style” kahve ürünümün, fişi de mevcutken, en azından başka bir kahve ürünüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu uygulama nedeniyle Tchibo’dan şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Tchibo’nun bu konuda tüketici lehine bir adım atarak mağduriyetimi gidermesini ve bu politikasını gözden geçirmesini rica ediyorum.