Kredi Kartı Ücreti Çekildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

09.04.2026 tarihinde Buyaka Tchibo mağazasından iki çeşit özel çekim filtre kahve ve bir adet kapsül kahve satın aldım. Kasada ödeme yaparken kredi kartı sistemlerinde sorun olduğunu söylediler. Önümdeki müşteri nakit ödemek zorunda kaldı, benim kahvelerimin ödemesini ise kredi kartımdan çektiklerini söyleyip fişimi verdiler. Ardından “bir sorun olmuş, çekim yapılmamış” denildi ve mağaza sorumlusu çağrıldı. Mağaza sorumlusu da ücretin çekilmediğini söyledi ancak ben banka uygulamama girdiğimde tutarı provizyon işlemlerinde net olarak görüyordum. Buna rağmen, bu miktarın kartıma iade edileceğini söylemekle yetindiler.

Ben kendilerine o anda kahveler elimdeyken çözüm önerilerinin ne olduğunu sordum. “Bilmiyoruz” diyerek yüzüme bakmakla kaldılar, herhangi bir inisiyatif almadılar. Bunun üzerine “o zaman kahveleri iade edeyim, kredi kartından çekim gerçekleşirse gelir alırım” dedim ve kahveleri o gün kullanmadan geri bıraktım.

15.04.2026 tarihinde ekstreme baktığımda 1.618 TL’lik tutarın kredi kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine evimden arabayla yaklaşık 15–20 dakikalık mesafedeki Buyaka Tchibo mağazasına tekrar gittim. Yanımda hem kasa fişimi hem de ekstreme yansıyan tutarı gösterdim. Aynı mağaza sorumlusu bu kez de mağazanın gün sonunda çekim yapmadığını, bankamla görüşüp görüşmediğimi sordu. Ödemeyi yapan taraf ben olduğum halde, bankayla görüşme sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaları gerçekten inanılır gibi değildi. Ben, kartımdan ödeme alınmış olduğunu, bu nedenle asıl kendilerinin bankayla görüşmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen yine net bir çözüm sunmadılar.

Bu kadar yol gidip durumu belgeleriyle anlatmama rağmen, ancak ısrar ve tekrar tekrar talep etmem sonucunda isteksizce kahvelerimi teslim ettiler. Telefon numaramı aldılar, ekstre ve fişin fotoğraflarını çekip muhasebe ile görüşeceklerini, en geç cuma gününe kadar döneceklerini söylediler. Kahveleri bu belirsizlik yüzünden hâlâ kullanmaya çekiniyorum.

Büyük bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımını maalesef göremedim. Süreç boyunca çözüm odaklı olmayan, ilgisiz ve müşteriyi suçluymuş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu tutumun Tchibo tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma kahvelerimi gönül rahatlığıyla kullanabileceğim net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşananlar için samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.