Kasiyerin Ürün Tanıtımı Ve Saygısız Yaklaşımı Müşteri Beklemesini Uzattı

24.05.2026 günü saat 12:55’te Tchibo Kentpark mağazasında kahve alışverişi yaparken kasada görevli personelin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Mağazada tek kasa çalıştığı halde, kasiyer kasa önündeki ürünleri tanıtmak ve kendi ifademle prim almak amacıyla müşteriye uzun uzun anlatım yapıyor, sorularını detaylı şekilde cevaplıyordu. Bu sırada arkada bekleyen müşteriler için gereksiz bir bekleme süresi oluştu.

Kendisine tek kasa çalıştığını, sırada bekleyen müşteriler olduğunu ve bu nedenle ürün tanıtımı için bunun doğru bir zaman ve yöntem olmadığını söyledim. Kasiyer ise bunun işinin bir parçası olduğunu belirtti. Ürün anlattığı müşterinin soruları uzayınca bu kez ikinci kasayı açtırdı ve benim siparişimi başka bir kasadan aldırdı. İşlemim bittikten sonra, yaptığı uygulamanın doğru olup olmadığını tekrar sorduğumda ise çirkin bir üslupla, “Müsaade ederseniz işime devam etmek istiyorum” şeklinde cevap verdi.

Sırada müşteri beklerken ve tek kasa açıkken, kasa önündeki ürünleri öncelikli olarak kendi menfaati için tanıtmaya çalışılmasını ve bu konudaki yapıcı uyarıma karşı verilen bu yakışıksız ve saygısız cevabı kesinlikle doğru bulmuyorum. Tchibo’dan, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tek kasa çalışılan yoğunluk anlarında bu tür ürün tanıtım yöntemlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.