İptal Talebine Yanıt Gelmemesi Ve İade Gecikmesi

Tchibo üzerinden dün 1.609,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün içerisinde iptal talebinde bulundum. Ancak tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla iptal ya da iade sürecinin başladığına dair herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Ödeme hareketlerimde Tchibo’ya yapılan çekim görünmesine rağmen, iptal talebimin üzerinden bir gün geçmiş olmasına karşın iade tutarı hesabıma halen yansımadı. Siparişi aynı gün iptal etmiş olmama rağmen iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle yeni siparişimi de veremiyorum.

Tchibo’dan, 1.609,30 TL tutarındaki ödemenin hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve iptal–iade süreçleriyle ilgili daha açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.