to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli YHT Bileti İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Beklenmedi
08.05.2026 tarihinde TCDD’nin internet sitesi üzerinden YHT bileti almak istedim. Hafta sonu için 09.05.2026 gidiş, 10.05.2026 dönüş olacak şekilde bilet almayı planlarken, sitede işlem yaparken saat 13:40 civarında yaptığım bir dikkatsizlik sonucu 08.05.2026 tarihine, 11:40 hareket ve 21:24 dönüş saatli bilet almışım. Sağlık personeliyim ve iş yoğunluğum nedeniyle bunu ancak akşam saat 22:00 civarında fark edebildim.
Hemen aynı akşam, tren seferinin ertesi gün 11:40’ta olmasına rağmen 08.05.2026 saat 22:00 civarında müşteri temsilcisini aradım ve tarihi yanlış aldığımı, mümkünse biletimin tarihinin 09–10 Mayıs olacak şekilde düzeltilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “evet görüyorum, bu sizin dikkatsizliğiniz, hiçbir şey yapamayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı, değişiklik veya iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Sonuç olarak yanlış tarihe aldığım bu bileti kullanamadım ve 09.05.2026 tarihi için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem hizmetten faydalanamadım hem de 225 TL tutarındaki bu biletin bedelini boşa ödemiş oldum.
Tren seferinin başlamasına uzun bir süre varken müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir esneklik tanınmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kullanamadığım bilet için ödediğim 225 TL tutarının iadesini talep ediyorum.
Ayın 8 inde ayın 8 inin geçmiş saat biletini almama izin veren sistemsel bir konu dedi yanlış ifade olmasın. Yani 8 Mayıs öğleden sonra gidiş dönüş biletimin gidiş tarihini 9 Mayıs için zannederken saat 13:40 (ödeme slipim duruyor) da bana 11:40 biletini satmış oldu hiçbir uyarı yokken. 5 gün sonra denemek için sisteme iş arkadaşımla giriş yaptığımızda satın alma saati önceki sefer saatlerini açmıyordu. Bu bilgide bulunsun.
