TCDD İnternet Sitesindeki Hata Nedeniyle Fazla Bilet Ücreti İadesi Alamadım!

07.08.2025 saat 06.56 Denizli-Basmane (İncirliova’dan Tepeköy’e) tren seferi için TCDD’nin internet sitesinden bilet almak istedim. Ödeme aşamasında kart bilgilerim hatalı denilerek işlem tamamlanmadı ve ana sayfaya yönlendirildim. Aynı koltuğun başkası tarafından alındığını düşünerek başka bir koltuk seçip tekrar bilet aldım. Yanımdaki koltuğa eşim adına bilet almak istediğimde ise "kadın ve erkek yan yana oturamaz" uyarısı aldım. Bunun üzerine aldığım bileti açık bilete çevirdim. Sonrasında iki yolcu seçerek yan yana iki bilet aldım ve açık bileti de kullandım. Ancak e-posta adresimi kontrol ettiğimde, hata veren ilk biletin de satın alınmış olduğunu fark ettim. Böylece toplamda 3 bilet için ödeme yapmış oldum.

Fazladan aldığım bileti iptal etmek istedim fakat %35 kesinti olacağı yazıyordu, bu yüzden bileti açığa aldım. Daha sonra eşim için aldığım bileti tekli koltukla değiştirmek isterken, açık biletin tutarının yalnızca tek koltuk ücretinin yarısı kadar kullanılabileceği ve kalan kısmın iade edilmeyeceği belirtildi. Bu işlemler sırasında toplamda 300 TL ödeme yaptım. PNR numaralarım: S25Q8K*** ve S25CSX***’tir.

Yaşadığım bu sorunu TCDD müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise açık bilet ücreti iadesi yapılmadığı söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha önce de tren saatinden önce gelmeme rağmen trenin erken hareket etmesi nedeniyle biletim yanmış ve ücret iadesi alamamıştım.

TCDD’nin internet sitesi kaynaklı hata nedeniyle 3 bilet ücreti ödememe rağmen şu an sadece 2 biletim var ve bir bilet ücretim boşa gitmiş oldu. Fazladan ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.