TCDD Aile İndirimi Hatası ve Yanlış İşlem Mağduriyeti

14.08.2025 tarihinde Konya-İstanbul 08:55 seferi için dört kişilik bilet aldık. Anne, iki çocuk ve bir başka kişi olarak aile indirimi uygulanmadan biletlerimizi satın aldık. Sonrasında aile indirimi uygulanması için 05.08.2025 sabahı 08:37’de 444 82 33 numaralı müşteri hizmetleriyle görüştük. Temsilci, aile indirimi uygulanabileceğini ve bilet değişikliği yapılacağını belirtti. Ancak yapılan işlemde sadece anneye ve yanlışlıkla aile indirimi uygulanmaması gereken kişiye indirim uygulanmış, çocukların pr kodları ise değişmiş.

Bu hatayı fark edince 08.08.2025 saat 12:08’de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştük. Yanlış yönlendirme ve işlem nedeniyle sistemde pr kodlarımız değişti ve artık biletlerimize erişemiyoruz. Çağrı merkezi ise sorunu çözmek yerine WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp hattından sadece “talebinizi aldık, sonuçlanınca size döneceğiz” şeklinde kısa bir yanıt aldık, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bilet değişikliği ve yanlış işlemler nedeniyle toplamda 3.820 TL ödedim değişiklik yapılması gerekiyor dendi değişiklik ücreti kesintisi yaptılar üstüne ve yanlış işlemde yapmışlar ce düzeltilsin deyince biz yapamayız yetkimiz yok kim düzeltecek peki tüm bu süreçte çağrı merkezi hatası nedeniyle mağdur oldum ve yapılan yanlış yönlendirmelerin bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Açık bilet ve iade hakkımız olmasına rağmen, yapılan yanlışın düzeltilmesini ve tarafıma yapılan tüm kesintilerin iadesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.