Sağlık Nedeniyle İptalde Yüksek Kesinti Mağduriyeti

Ben ve eşim için 22 Aralık Kayseri–Kars gidiş, 24 Aralık dönüş olacak şekilde Turistik Doğu Ekspresi bileti aldım, toplamda yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım. Biletleri yaklaşık 3 hafta önce satın almıştık. Yakın zamanda eşimin gebe olduğunu öğrendik ve doktorumuz tren yolculuğunun bizim için riskli olacağını söylediği için seyahati iptal etmek zorunda kaldık.

Bu nedenle 20 Aralık akşam saatlerinde TCDD’nin resmi internet sitesi üzerinden bilet iptali yapmak istedim. İptal işlemini denediğimde sistem, yaklaşık yüzde 70 oranında kesinti uygulanacağını göstererek yalnızca 7.800 TL civarında bir iade alabileceğimizi belirtti. Daha sonra ise hiç iade alamayacağımıza dair bir uyarı ile karşılaştım. Bu süreçte ne ek bir bilgilendirme e-postası ne de SMS tarafıma ulaşmadı, ayrıca kesintinin bu kadar yüksek olacağına dair öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim.

Sağlık nedeniyle, üstelik doktor onayıyla zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldığımız bu seyahat için uygulanan yüzde 70 gibi aşırı yüksek kesintinin düşürülmesini ve mümkünse sağlık gerekçemiz dikkate alınarak çok daha yüksek oranda iade yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.