Engelli Yolcunun Hakları İhlal Edildi Ve Ücretsiz Yolculuk Hakkı Göz Ardı Edildi

29.05.2026 tarihinde TCDD ile Konya–İstanbul hattında saat 18.50 tren seferiyle engelli yolcu ve refakatçisi olarak yolculuk gerçekleştirdim. Engelli durumum sistemlerinizde kayıtlı olmasına ve tarafımdan engelli raporu ibraz edilmesine rağmen, yalnızca fiziksel olarak engelli kartının yanımda bulunmadığı gerekçesiyle benden ücret talep edildi ve yaklaşık 1.200 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Oysa engelli bireylere tanınan haklar kapsamında durumum açıkça belgelenmiş ve tarafınızca da sistem üzerinden doğrulanabilir olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılması, açık bir hak kaybına neden olmuştur. Ayrıca ilgili personelin yaklaşımı son derece kaba, anlayışsız ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Yaşanan tartışma sırasında sesler yükseltildi ve hem ben hem de yanımdaki refakatçim ciddi anlamda mağdur edildik.

Bu yaşananlar, engelli bireylere tanınan hakların ihlali niteliğinde olup kurumsal hizmet anlayışına ve yolcu memnuniyetine tamamen aykırıdır. Bu kapsamda, benden haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 1.200 TL ücretin iadesini, olayda sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve engelli yolculara yönelik uygulamaların açık, tutarlı ve hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.