Açık Biletin Kalan Bakiyesinin İadesi Gerekiyor

Babamın geçirdiği rahatsızlık sebebiyle TCDD Taşımacılık’tan aldığım Ankara Gar – İstanbul treni biletimi açık bilete çevirdim. Bu süreçte çevirdiğim biletlerin 3–4 tanesini hiç kullanamadan kaybettim. Kalan açık biletlerimden biri 795 TL tutarındaydı ve son kullanma tarihi 26 Temmuz olarak görünüyordu.

Bugün Ankara Gar – Yerköy hattı için 4 Temmuz Cumartesi gününe 170 TL’lik yeni bir bilet aldım ve ödemeyi bu 795 TL’lik açık biletim üzerinden yaptım. Ancak işlem sonrasında açık bilet hakkımın tamamen kullanıldığını ve kalan tutarın sistem tarafından silindiğini öğrendim. Geriye kalan bakiyenin yanacağını, böyle bir uygulama olduğunu ve açık biletin bir kısmını kullansam bile kalan kısmın tamamen geçersiz sayılacağını daha önce bilmiyordum.

Durumu öğrenir öğrenmez ilgili birimleri aradım ve görüştüğüm kişiler, açık biletlerin kullanım şartları gereği kalan tutar için hiçbir hak talep edemeyeceğimi, iade ya da yeniden kullanım imkanı olmadığını söylediler. Açık biletin kalan tutarının bu şekilde tamamen yanması, özellikle de önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bana hem çok adaletsiz hem de yanlış geliyor.

Kullanmadığım bakiye tutarını yeniden kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını ya da bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.