to read complaints and reviews, or file yours.Açık Biletin İptali Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti
TCDD Taşımacılık üzerinden Eryaman Garı’ndan Ankara – Eskişehir yönüne almış olduğumuz açık biletimizin saatini değiştirmek istedik. Açık biletimizi kupon olarak kullanmamıza rağmen, sistemde saat değişikliği yapılamadığı, bunun yerine değiştirmek istediğimiz saate otomatik olarak yeni bilet almamız gerektiği söylendi ve bu yeni biletin ücretini ödedik.
Yeni bileti aldıktan sonra ise, açık kuponla almış olduğumuz önceki biletin sistem tarafından iptal edildiğini öğrendik. Sonuç olarak tek bir yolculuk için toplamda 690 TL ödemiş olduk. Eğer bize açık biletin iptal olacağı açıkça belirtilseydi, belki iki bilete de ihtiyacımız olacaktı ve böyle bir mağduriyet yaşamayacaktık.
Yaklaşık 2 saattir bu sorunla uğraşıyoruz ve görüştüğümüz görevliler sadece kupon saatinin değişmediğini ve ekstra bilet alındığını, işlem sonrasında da kuponla alınan biletin iptal olduğunu söylediler, başka bir çözüm sunmadılar.
Yaşanan bu durumun düzeltilmesini, açık biletimizin/kuponumuzun tekrar aktif edilmesini ve ekstra olarak almak zorunda kaldığımız biletin ücretinin iadesini ya da en azından bu tutar kadar yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Benzer sorunu biz de yaşadık. Ekranda '' açık bilet iade edilemez, değiştirilemez ya da tekrar açığa çevrilemez '' şeklinde uyarı yapılması gerekir. Telefonla bu işlemi yapsak bize bunu anlatarak yoktan yere yeni bir bilet almamızı önleyeceğini söyledi bugün konuştuğumuz TCDD müşteri temsilcisi. Yoktan yere 4 tane bilet almış olduk yani. Size de geçmiş olsun