Zeytin Ağacı Siparişinde Boyut Ve Görsel Uyuşmazlığı

Taze Çiçek üzerinden bugün Bursa Osmangazi’ye aynı gün teslim edilmek üzere 100 cm boyutunda bir zeytin ağacı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak 1.319 TL tutarında gerçekleştirdim, sipariş numaram P47449575’tir. Ancak süreç boyunca hem ürünün kendisi hem de müşteri yaklaşımı sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikle tarafıma iletilen ilk ürün görseli, sipariş verdiğim üründen belirgin şekilde farklıydı. Görseldeki ürün daha seyrek yapraklı, daha küçük ve özensiz paketlenmiş görünüyordu. Bu nedenle ürünü reddederek, nedenlerini açıkça ilettim. Ardından müşteri temsilcileri tarafından arandım ve durumu tekrar anlattım. Bu görüşmede, yaprak yoğunluğunun artırılacağı ve süsleme konusunda daha özenli olunacağı ifade edildi. Ancak sonrasında gönderilen ikinci görselde de süsleme neredeyse hiç yoktu ve ürün yine ilan edilen görsele ve beklentime yaklaşmıyordu.

İkinci reddin ardından tekrar arandığımda, bu kez ürünün boyutunu sorguladım ve 100 cm olmadığını düşündüğümü belirttim. Bana ürünün 90 cm olduğu söylendi. Oysa ürün açıklamasında yalnızca zeytinli/zeytinsiz gönderim yapılabileceği ve bunun mevsimsel olarak değişebileceği belirtilmekte, ürün boyutunun değişebileceğine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Buna rağmen tarafıma “canlı çiçek olduğu için boyutun net olamayacağı, istersem büyütebileceğim” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır. Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltmaya yönelik ve çözüm üretmekten oldukça uzaktır; eğer amaç ürün yetiştirmek olsaydı, daha küçük ve uygun fiyatlı bir ürün tercih edebilirdim.

Tüm bu süreçte, ürünü onaylamadığım sürece teslim edilemeyeceği söylenerek, göndereceğim kişiye karşı mahcup olmamak için adeta siparişi onaylamak zorunda bırakıldım. Bu durum, müşteri üzerinde baskı oluşturulması ve seçeneklerinin fiilen kısıtlanması anlamına gelmektedir.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattığımda, tarafıma indirim kuponu veya telafi ürünü sunulabileceği söylendi. Ben indirim kuponu istemediğimi, yalnızca karşı tarafa mahcup olmamak için telafi ürünü gönderilmesini talep ettim ve bu talebim telefonda kabul edildi. Ancak kısa bir süre sonra yeniden aranarak, üründe bir sorun olmadığı gerekçesiyle telafi ürünü gönderilmeyeceği, yalnızca kupon tanımlanabileceği ifade edildi.

Hem ürünün belirtilen özellikleri taşımaması hem de süreç boyunca yapılan çelişkili ve oyalayıcı geri dönüşler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Üstelik firmanın hâlâ “üründe sorun yok” yaklaşımını sürdürmesi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Başta müşteri temsilcisi tarafından kabul edilen taahhüdün yerine getirilmesini ve karşı tarafa mahcubiyetimi giderecek şekilde telafi ürünü gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.