Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Tomurcuk Halinde Gelen Buket Üzerine Tam İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden d5179**91 numaralı siparişimle, ürün fotoğraflarına güvenerek açmış, dolgun ve hediye edildiğinde şık görünecek lilyumlardan oluşan bir buket satın aldım. Ancak bugün teslim edilen ürün, sitedeki görsellerden tamamen farklı şekilde, neredeyse bütünüyle kapalı tomurcuk ve yoğun yeşillikten oluşuyordu. Teslim edildiği anda görsel olarak oldukça zayıf ve hediye edilmeye uygun olmayan bir görüntüyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, lilyumların tazeliğini korumak için tomurcuk halinde gönderildiğini ve bunun ürün açıklamasının sonunda, kısa bir cümle olarak belirtildiğini söylediler. Benim asıl itirazım da bu noktada; bu kadar kritik bir bilginin, uzun bir açıklamanın sonunda, fark edilmesi zor bir şekilde yer alması yeterli değil. Bir müşteri olarak ürünü seçerken ilk olarak fotoğraflara bakıyorum ve sipariş verdiğim ürünün, teslim edildiğinde de fotoğraftakine yakın görünmesini bekliyorum. Eğer çiçekler tomurcuk halinde teslim ediliyorsa, bunun ürün görsellerinde de açık ve yanıltmayacak biçimde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün fotoğraflarında açmış ve gösterişli lilyumlar gösterilip, teslimatta neredeyse tamamen tomurcuk ve yeşillikten oluşan bambaşka bir buket gönderildikten sonra “açıklamada yazıyor” denilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik bu ürün bir hediye; ben çiçeği birkaç gün sonra açsın diye değil, teslim edildiği gün güzel ve gösterişli görünsün diye satın aldım.

Bu nedenle herhangi bir kupon veya indirim istemiyorum. Taze Çiçek’ten verdiğim d5179**91 numaralı sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.