Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Taze Çiçek üzerinden Blush & Bloom Papatya Sepeti isimli ürünü hediye olarak 9 Mayıs’ta sipariş verdim. Teslim tarihi 10 Mayıs, 08.00–14.00 saat aralığı olarak görünüyordu. Sipariş numaram D48336569’dur. Ürün hazırlandıktan sonra yola çıkmadan önce görsel onay için ne SMS ne de e‑posta aldım.

Ayrıca ürün web sitesinde yaklaşık 4 saattir “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, alıcıya herhangi bir teslimat yapılmadı, teslimatla ilgili bana da hiçbir SMS, arama veya e‑posta ulaşmadı. Teslim edilmesi gereken son saatin üzerinden de 3 saat geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ ortada bir ürün yok.

Canlı yardımdan defalarca yazmama rağmen saatlerdir hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta bekletildim, tam sıra bana geldiğinde hat kesildi ve yeniden bağlanmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de yaşadığım mağduriyetin artmasına neden oldu.

Yaşadığım bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili teslimat durumunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.