Görseldekiyle Farklı Çiçek Sepeti İade Ve Telafi Talebi

8 Mart Kadınlar Günü için Taze Çiçek üzerinden Blush & Bloom Papatya Sepeti (Sipariş No: d46376711) isimli sipariş verdik. Sipariş dün teslim edildi; ancak üründe, sitede yer alan görselde vaat edilen ile teslim edilen arasında ciddi farklılıklar vardı.

Blush & Bloom Papatya Sepeti siparişimde hem çiçek sayısı belirgin şekilde daha azdı, hem de renkler görseldekiyle uyuşmuyordu; çiçek yoğunluğu fotoğraftaki ürünü kesinlikle yansıtmıyordu. Öncesinde ürünün hazırlanmış haline dair bize herhangi bir fotoğraf gönderilmedi, onayımız alınmadı. Sürpriz yapmak isterken teslimatla birlikte büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve açıkçası kandırılmış gibi hissettik.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sipariş için “Siparişinizin ürün reçetesine uygun şekilde hazırlandığını görüyorum”, “Canlı çiçekler ve süslemelerde, tedarik, usta ve el işçiliğine bağlı olarak minimal farklar oluşabilmektedir”, “Kadınlar Günü yoğunluğu sebebiyle çıkış/görsel onay süreci bugün pasiftir; siparişlerimiz özenle hazırlanmakta ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek gönderilmektedir”, “Ürünümüz canlı bitki olduğu için mevsimsel olarak küçük farklar olabiliyor; hava sıcaklığı, nem koşulları gibi etkenler sebebiyle ürün ve görsel arasında minimal farklar olabilir, ürünler uzman ekibimizce kontrol edilerek teslimatı onaylanıyor” şeklinde dönüşler aldım. Ancak tüm bu ifadelere rağmen somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir telafi sunulmadı ve “Yaklaşımımız bu şekilde” denilerek sürecin kapatılmaya çalışıldığını hissettim.

Ürünün hem görselde sunulanla hem de ödediğim ücretle uyuşmadığını düşündüğüm için öncelikle ödediğim ücretin iadesini, bu mümkün değilse de en azından uzun süre geçerli olacak anlamlı bir kupon veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.