Teslimat Saati Gün İçinde Olarak Belirtilen Çiçeğin Gecikmesi Ve İade Talebi

16.04.2026 günü saat 09:37’de Tazeçiçek.com üzerinden eşimin doğum günü için ayçiçeği siparişi verdim ve bu sipariş için 1218 TL ödedim. Sipariş ekranında ve “siparişlerim” kısmında teslimat saati özellikle “gün içinde” olarak görünmekteydi. Bu bilgiye güvenerek, çiçeğin aynı gün teslim edileceğini düşünerek siparişi oluşturdum.

Gün içinde herhangi bir teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini arayarak neden hâlâ teslim edilmediğini sordum. Bana siparişimin kargoya verildiği ve 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine sistemde teslimat saatinin hâlâ “gün içinde” olarak yazdığını belirttiğimde, “orada bir yanlışlık olmuştur” cevabını aldım. Teslimat amacı tamamen ortadan kalktığı için siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez “kargoya verildi, iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi ve siparişimin pazartesi günü teslim edileceği söylendi.

Sonuç olarak 16 Nisan doğum günü olan eşime o gün içinde teslim edilmesi gereken çiçek, 19 Nisan’da, büyük ihtimalle solgun ve anlamını yitirmiş şekilde ulaşacaktır. Teslimat süresi baştan doğru ve net yazılsaydı, ben de buna göre başka bir yerden sipariş verirdim. Tazeçiçek.com’dan, sipariş numarası 47440182 olan işlemimle ilgili olarak, yanlış yönlendirildiğim teslimat süresi konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlar için müşteriyi koruyan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Hem sitede yer alan teslimat bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle özel bir günü kaçırmış olmam sebebiyle, ilgili sipariş için ürün iadesi yapılmasını ve ödediğim 1218 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.