Teslimat Saati Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden 27 Mayıs tarihinde d48839051 numaralı zeytin ağacı siparişini, 29 Mayıs günü teslim edilmek üzere verdim. Evde olmayacağım için teslimat saatini özellikle sabah 10.00–13.00 aralığı olarak seçip planımı buna göre yaptım. Ancak bugün sisteme girdiğimde teslimat saatimin bilgim ve onayım dışında 13.00–16.00 aralığına alındığını gördüm.

Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda ve bu saatlerde evde olmayacağımı belirtmeme rağmen, bayram dolayısıyla atölyelerin geç açıldığı, teslimatın en geç 17.00’ye kadar yapılacağı söylendi. Her seferinde saatin daha da ileri atılması, müşteriyi bu şekilde oyalayan bir yaklaşıma dönüştü. Madem atölyeler bu saatlerde hizmet veremiyor, o zaman sistemde bu saat aralığının seçilmesine de izin verilmemesi gerekir. Ben Taze Çiçek’in sistemine güvenerek program yaptım ve şu an tamamen mağdur durumdayım.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki teslimat adresim için bu siparişle ilgili telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat sürekli düştü ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Canlı destekte ise yalnızca hazır kalıp mesajlar gönderilip, şikayet için mail adresi verilerek konu adeta baştan savıldı. Evde olmayacağım saatte gelecek bir çiçekle ne yapacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, d48839051 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili her yere bu yaşananları bildireceğimi belirtmek istiyorum.