Teslimat Gecikti Ve Müşteri İlgisizliği

Taze Çiçek internet sitesi üzerinden 09.40’ta bir çiçek buketi siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat aralığı olarak sistemde 10.00–13.00 saatleri görünüyordu. Eşim okulda dersteydi ve dersi 12.00’de biteceği için, çiçeğin mutlaka 12.00’ye kadar teslim edilmesini özellikle rica ettim.

Gün içinde hem müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem de mesaj yoluyla 12.00’ye kadar teslim edilmesi gerektiğini tekrar tekrar belirttim. Görüştüğüm kişiler siparişimi öne alabileceklerini, yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen siparişim 12.00’ye kadar teslim edilmedi ve ancak 12.59’da teslim edildi. Üstelik kime teslim edildiğini de bilmiyorum, bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram d 481 446 22, yaklaşık 1.046 TL tutarında ödemeyi internet üzerinden gerçekleştirdim.

Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen bana sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı, uyarılarım ve ricam dikkate alınmadı. Müşteri beklentisini bu kadar göz ardı eden, verilen teslimat saatine ve iletişime rağmen gereğini yapmayan bir firmadan artık hiçbir beklentim yok. Bu yaşanan ciddiyetsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem uygulamayı sileceğim hem de üyeliğimi iptal edeceğim. Bu şikayeti, başkalarının da benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için bir uyarı olarak paylaşıyorum.