Teslimat Gecikmesi Ve Kalite Farkı İçin Tam İade Talebi

11 Mayıs tarihinde Taze Çiçek üzerinden tek sipariş numarası altında, Bursa ili Yıldırım ve Gürsu ilçelerine teslim edilmek üzere iki ayrı çiçek siparişi verdim. Teslimat için sistemde 11.00–17.00 saat aralığını seçmiş olmama rağmen bu saatler içinde hiçbir teslimat yapılmadı.

Siparişlerimden biri ancak saat 21.30’da teslim edildi. Gelen ürün, sitedeki görselle uzaktan yakından alakası olmayan, bütün gün arabada beklemiş gibi solmuş, yıpranmış ve gerçekten berbat durumdaydı. Diğer çiçek ise bu saate kadar hâlâ teslim edilmedi. Tüm gün boyunca “kurye kaza yaptı”, “kurye siparişleri karıştırdı”, “yoğunluk var” gibi farklı bahanelerle oyalanıp net bir bilgi alamadım.

Yaklaşık 7 saattir müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “10 dakika içinde”, “yarım saate sizde” denilerek oyalandım, şu anda ise artık kimseye ulaşamıyorum. Hem geç, hem görselden tamamen farklı, hem de kalitesiz gelen ürün için ve hâlâ teslim edilmeyen diğer çiçek için iade talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Kredi kartıyla ödediğim 1.956 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Geç teslimat, görsel ve kalite farkı, yanıltıcı bilgi verilmesi ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.