Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Servis Kaçırıldı

11.05.2026 tarihinde saat 01:31’de Taze Çiçek üzerinden verdiğim d48550951 numaralı çiçek siparişim için teslimatın aynı gün 09:00–17:00 arasında yapılacağı belirtilmişti. Alıcının ise ilk iş günü olduğu için 16:45’te servise binmesi, yani bu saatten sonra ofisten ayrılması gerekiyordu. Buna rağmen sipariş süreci tamamen iletişimsizlik içinde ilerledi.

Saat 13:50 civarında Taze Çiçek’in anlaşmalı olduğu çiçekçi alıcıyı arayıp kat bilgisini sordu, yani çiçek o sırada hazır görünüyordu. Saat 14:00 gibi de çiçeğin yola çıktığı bilgisi geldi. Buna rağmen çiçek saatlerce teslim edilmedi, defalarca Taze Çiçek’in sitesindeki canlı yardıma yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede arayabileceğim bir iletişim telefonu bile yoktu, hiçbir kanaldan muhatap bulamadım.

Sonuçta çiçek İstanbul Yeşilköy’de alıcıya saat 16:50’de, yani son dakikada teslim edildi ve bu gecikme yüzünden servis kaçırıldı. Müşteri hizmetleri en sonunda zor da olsa iletişime geçtiğinde, sadece yoğunluğu bahane etmekle yetindi. Canlı destek mesajlarıma saatlerce cevap verilmediğini söylediğimde de yine aynı bahaneler tekrarlandı, herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Zamanında teslim edilemeyecekse veya bir aksaklık varsa, en azından müşterinin mesajlarına cevap verilip bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Böyle bir durumda haber verilseydi çiçeği bir sonraki güne alabilirdik ve bu mağduriyet yaşanmazdı. Bu olaydan sonra Taze Çiçek’ten hiçbir talebim yok, ancak yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyet nedeniyle bir daha asla bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum.